從劉翔退賽看企業的危機公關

 

從劉翔退賽看企業的危機公關

                                                        —1980鄭州營銷策劃公司

倫敦奧運會已經結束,中國得了38枚金牌,獎牌榜第二,應該說是不錯的成績,但這背后也有遺憾,最遺憾的莫過于劉翔的再次退賽。對于劉翔的退賽無疑又是一次對企業危機公關的考驗。

我們先回想一下劉翔的過去,雅典奧運會后,劉翔奪得奧運冠軍從而身價暴增,迅速從以前的代言費三四十萬漲到上千萬,可謂是集萬千寵愛于一身。而這一切在四年前的北京奧運會上戛然而止了,北京奧運會,劉翔的意外受傷退賽讓劉翔的贊助商們損失慘重,這些損失表面上源自劉翔的退賽,實際上更是由于廣大國內贊助商對于危機公關的不成熟處理。賽后很多企業迅速更換掉了劉翔的廣告,與劉翔劃清界限,廣告商對于劉翔的營銷降到了冰點,劉翔的身價迅速回落,在奧運會結束長達一年的時間里很少有關于劉翔的新聞傳出。時間到了2011年,劉翔的借助87的上欄方法強勢復出,今年的尤金站比賽,更是跑出了平世界紀錄的好成績,廣告商又趨之若鶩,劉翔的人氣又開始爆棚,廣告商和人們也迫切希望劉翔能夠借助倫敦奧運會再一次想世界證明自己。但是事與愿違,劉翔的再次負傷打破了這一切。于是就有了開頭人們的爭論。

關于劉翔是如何受傷的,是不是在演戲,這里不做研究。我們關注的是劉翔受傷后,贊助商的反映,如何處理這又一次危機公關,抑或像四年前一樣拋棄劉翔?可喜的是這一次贊助的企業顯的成熟了許多。廣大企業特別是國際品牌企業在第一時間不約而同的打出了人情牌,一面倒的繼續支持劉翔。

國外企業如耐克官方微博在當日1801分就推出了傷痛廣告:誰敢在巔峰從頭來過,即使身體傷痛,內心不甘。讓13億人都用單腳陪你跳到終點。活出偉大,一起為飛翔而戰!劉翔摔倒后,1806分和1836分,寶馬中國發布了兩條微博,內容分別是:很多人在看著你,很多人在……此刻你身上的重壓超過任何人,這有可能是你人生中最艱難的一次爬起。但是,賽道很短,人生很長……總會有人記得你為國人所帶來的感動與榮耀,也一定會有人明白你所背負的重壓與傷痛。國內企業如騰訊也在官網大篇幅的宣傳劉翔的永不言敗的精神,并承諾永遠支持劉翔。

這種營銷手段才是最可取的,企業要在一定程度上引領輿論導向,讓人們認識到劉翔作為一名運動員,實際已經得到了他早已得到的一切,為何一再參賽,就是不愿意辜負國人的期待,突出劉翔的堅持不懈,持之以恒的精神,這點尤為重要。其實對于贊助企業來說即便以后劉翔退役,作為曾經的叱咤風云的體育人物,其價值依然存在,作為合作企業如果一遇到危機就將其拋棄,這樣就顯的企業缺乏人情味,這樣的營銷手段是不可取的,也是人們所討厭的,相反如果繼續支持,首先是合作費用不會再虛高,其次劉翔的價值依然有潛力,又顯示了企業的闊達胸襟,無論從哪方面說對于營銷都有良好的效果。這是一個對劉翔對贊助商雙贏的方法。所以中國企業在面對危機公關,不要一味的想著劃清界限,學習一下像耐克這樣的國際公司是如何利用危機反而來提升知名度的。劉翔的營銷方式就是一個鮮明的例子。,

 

 1980鄭州營銷策劃公司(www.aisgrt.live)   

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